Gestión de Reclamos de Logística

Cliente: Empresa multinacional de consumo masivo

Sector : Logística

🔥 Necesidad:

La empresa se encuentra en una situación límite en la cual la gestión de reclamos manual se le ha vuelto inmanejable, ya que reciben a diario varios reclamos via mail o teléfono, y no se puede llevar un orden ni planificación para resolverlos en tiempo y forma. Están necesitando una herramienta digital que les permita gestionar y llevar adelante la trazabilidad de reclamos logísticos, y que además le dé la posibilidad de acceso desde una pc o desde un celular.

🚀 Solución:

Luego de haber relevado la necesidad, el equipo decide implementar el modulo de gestión de reclamos. El mismo cuenta con una pantalla especial para la carga con pasos secuenciales, de los reclamos deseados por cada responsables de su zona. De manera ágil, cada responsable puede acceder a visualizar las facturas existentes en forma segmentada según permisos autorizados.

La pantalla de carga y de búsqueda de reclamos es responsive, por lo que se adecúa perfectamente a la pantalla de cualquier dispositivo móvil.

La empresa subió su estándar de calidad al poder resolver la problemática con la que estaba lidiando día tras día.

⏰ Tiempo de implementación:

5 meses

	Cloud Computing – 100% web Desde un navegador de internet 24 x 365 días

	Acceso desde múltiples dispositivos PC, Tabletas, SmartPhone Auditoría Colaborativa

	Comunicación automática Alertas y Notificaciones

	Seguridad – Nivel Home Banking Su información asegurada Visualización por empresa

	Multilenguaje Etiquetas y contenido ingresado según el idioma de cada usuario

	Fácil de Implementar 100% configurable Mínima capacitación

iAuditorías

Cliente: Empresa argentina dedicada a la industria alimenticia

Sector : Calidad

🔥 Necesidad:

La empresa requiere una solución que le permita gestionar las actividades vinculadas a auditorias dentro de la empresa, ofreciendo facilidad de seguimiento, control de ejecución de hallazgos y acciones, generar alarmas de recordatorios a los responsables y contar con estadísticas de estados sobre las auditorias y acciones generadas.

🚀 Solución:

Se implementa el Módulo iAuditoria, que facilita el seguimiento de las acciones derivadas a cada responsable, incorporando esquemas de comunicaciones con alarmas de ejecución predeterminadas para impulsar la gestión.
Dispone de un tablero de situación y permite al usuario exportar las auditorias y acciones.
El acceso es segmentado en la gestión de relaciones y sectores, adecuándose así a la estructura organizacional del sector.

Es importante destacar que la empresa registraba previamente las auditorías en una solución que no cumplía con sus expectativas, por lo que se procedió a migrar la información de su anterior sistema hacia iAuditorías. La migración se realizó con éxito, pudiendo mantener el histórico y debido a que el módulo resulta amigable al usuario sumado a los micro videos funcionales de ayuda, todo el personal se adaptó rápidamente al uso de la nueva herramienta.

⏰ Tiempo de implementación:

2 meses

	Cloud Computing – 100% web Desde un navegador de internet 24 x 365 días

	Acceso desde múltiples dispositivos PC, Tabletas, SmartPhone Auditoría Colaborativa

	Comunicación automática Alertas y Notificaciones

	Seguridad – Nivel Home Banking Su información asegurada Visualización por empresa

	Multilenguaje Etiquetas y contenido ingresado según el idioma de cada usuario

	Fácil de Implementar 100% configurable Mínima capacitación

Gestión de obligaciones eventuales

Cliente: Empresa multinacional petrolera

Sector : Legales

🔥 Necesidad:

La empresa, una reconocida empresa multinacional petrolera, había implementado el módulo de Trámites para organizar su documentación a presentar antes de los vencimientos, pero necesitaba simplificar el proceso de acreditación de Acciones, además de contar con la posibilidad de canalizar Obligaciones Eventuales.

Existía la necesidad de poder realizar un control y seguimiento de los vencimientos y ejecución de las Acciones y registros de una manera rápida y sencilla, y poder gestionar los trámites relacionados a obligaciones eventuales, las cuales no requieren una ejecución periódica.

🚀 Solución:

Se ajustó el formulario de acreditación de Acciones, reduciendo las etapas y simplificando la gestión del responsable.
Se incorporó un panel gráfico de control para una visualización directa e intuitiva de las acciones en estado pendiente, en donde las mismas están organizadas en colores (Rojo, Amarillo, Verde) de acuerdo a su cercanía con la fecha de vencimiento.
Se diseñó un formulario para poder gestionar las Obligaciones Eventuales con sus tiempos estimados y dependencias, en conjunto con un maestro para registrar los tipos de eventos posibles, y con los ajustes necesarios en los Formularios de Trámites para poder abarcar esta nueva posibilidad.

Por un lado, la solución les permite a los usuarios acreditar las Acciones de una manera sencilla, en una sola etapa, y generar Eventos de un tipo predefinido, los cuales generan Acciones a acreditar por única vez. Por otro lado, le permite a los administradores gestionar los tipos de Eventos, y tener una visión general del estado de las Acciones a través del Panel Gráfico de Control, donde se las puede ver organizadas de acuerdo a su cercanía a la fecha de vencimiento

⏰ Tiempo de implementación:

3 meses

	Cloud Computing – 100% web Desde un navegador de internet 24 x 365 días

	Acceso desde múltiples dispositivos PC, Tabletas, SmartPhone Auditoría Colaborativa

	Comunicación automática Alertas y Notificaciones

	Seguridad – Nivel Home Banking Su información asegurada Visualización por empresa

	Multilenguaje Etiquetas y contenido ingresado según el idioma de cada usuario

	Fácil de Implementar 100% configurable Mínima capacitación

Implementación iSGC en importante empresa de alimentos

Cliente: Empresa multinacional de fabricación de insumos para la industria alimenticia

Sector : Calidad

🔥 Necesidad:

La empresa, muy reconocida en el rubro alimenticio, gestionaba el manejo de sus documentos mediante el uso de un disco compartido. Además, registraba sus procesos más críticos en una planilla excel, resultando difícil disponer de la información ordenada para poder realizar un seguimiento. La empresa es auditada en varias normas como por ejemplo ISO 9001:2015 y FSSC 22000, teniendo que gestionar gran cantidad de documentos y procesos de calidad.

La necesidad actual de la empresa consiste en gestionar de forma ordenada los documentos y los procesos más críticos como Reclamos, No conformidades, Auditorias y Salidas no conformes.

🚀 Solución:

Con el Módulo iSGC se implementan el gestor de documentos y el gestor de procesos de calidad. Al momento de la migración, se realizó un alta masiva de los documentos que disponía la empresa hasta ese momento.
Gracias al gestor de procesos, se implementaron los formularios de Reclamos y de Hallazgos con posibilidad de tipificarlos en No conformidad, Oportunidad de Mejora y Auditorias pudiendo dejar asentado:

el punto de la norma al cual aplica
los Hallazgos y Acciones que derivan de cada Auditoria, Salidas no conformes, Minutas de reunión y Acciones,
las tareas a llevar a cabo con su correspondiente responsable y fecha pactada de realización.

Además el sistema importa desde el ERP los datos maestros de Proveedores y Materiales.

La empresa posee la información totalmente unificada y disponible en un sólo sistema, pudiendo vincularse con datos maestros del ERP, de tal manera que la información registrada siempre esté actualizada.

⏰ Tiempo de implementación:

3 meses

	Cloud Computing – 100% web Desde un navegador de internet 24 x 365 días

	Acceso desde múltiples dispositivos PC, Tabletas, SmartPhone Auditoría Colaborativa

	Comunicación automática Alertas y Notificaciones

	Seguridad – Nivel Home Banking Su información asegurada Visualización por empresa

	Multilenguaje Etiquetas y contenido ingresado según el idioma de cada usuario

	Fácil de Implementar 100% configurable Mínima capacitación

Trámites para gestión de Certificados de Proveedores

Cliente: Empresa dedicada al rubro de restaurantes líder en América Latina y España

Sector : Calidad

🔥 Necesidad:

La empresa solicitaba períodicamente a sus proveedores el envío de certificados, uno de los mas destacados son los Análisis microbiológicos ya que se dedican al rubro alimenticio. La solicitud la realizaban vía mail, y tenían que estar atentos a la periodicidad de los envíos, corriendo el riesgo de olvidar pedirlo, o bien de pedirlos en el momento oportuno. Debían organizar la información para facilitar su seguimiento lo cual resultaba engorroso debido al gran volumen de proveedores.

Por lo tanto, necesitaban solicitar los certificados de forma planificada, pudiendo tener trazabilidad de las solicitudes pendientes y los certificados presentados por cada proveedor.

🚀 Solución:

Se implementó el Módulo iTrámites, una solución de iWeb que permite planificar la presentación de documentos o certificados de cierto tipo, indicando periodicidad y fecha de vencimiento para cada proveedor.

Una vez realizada la planificación, el sistema genera las acciones pendientes según los días de anticipación al vencimiento establecidos, informando con un mail que se genera en forma automática a cada proveedor respecto del estado de sus certificados. El proveedor deberá ingresar al sistema para adjuntar los archivos de certificados solicitados. Una vez realizada la presentación se informa al área de Calidad para que la verifique.

Cabe destacar que la planificación se realiza una única vez, y el sistema va actualizando las fechas de próximos vencimientos según la frecuencia establecida. En caso de querer modificar la frecuencia o la fecha de vencimiento, dicha edición deberá realizarse sobre el Plan.

Para cada Plan se establecen 3 instancias de notificación, pudiendo indicar los días de anticipación para cada una:
– La primera al momento de generar la acción pendiente informando del certificado a completar.
– La segunda más próxima al día de vencimiento
– La tercera cuando se encuentra vencido

Con la implementación se ha logrado gestionar la solicitud de certificados de manera simple, mediante la cual no se requiere que el usuario esté constantemente generando las solicitudes. Esto se traduce en una optimización considerable de tiempo.

El sistema permite filtrar por proveedor y ver el historial de los certificados pendientes y presentados, llevando así la trazabilidad de toda la información.
La empresa cuenta hoy con una herramienta que le otorga flexibilidad al momento de solicitar distintos tipos de certificados y con distintas frecuencias.

⏰ Tiempo de implementación:

Entre 1 y 2 meses

	Cloud Computing – 100% web Desde un navegador de internet 24 x 365 días

	Acceso desde múltiples dispositivos PC, Tabletas, SmartPhone Auditoría Colaborativa

	Comunicación automática Alertas y Notificaciones

	Seguridad – Nivel Home Banking Su información asegurada Visualización por empresa

	Multilenguaje Etiquetas y contenido ingresado según el idioma de cada usuario

	Fácil de Implementar 100% configurable Mínima capacitación

Sistema integrado de gestión

Cliente: Empresa argentina dedicada a la industria alimenticia

Sector : Calidad

🔥 Necesidad:

La empresa cuenta con múltiples establecimientos en el país. Las distintas empresas que están conviviendo como parte de un todo, no tienen un sistema unificado. La gestión de sus procesos la llevan en distintos Excels y cuentan con un sistema documental obsoleto en el cual la búsqueda de procedimientos, instructivos y manuales es compleja.

La empresa necesitaba poder organizar adecuadamente la información referente a procesos de Calidad y Seguridad de todos sus establecimientos para llevar un mayor control y facilitar la gestión de los mismos. Asimismo solicita un proceso de migración ágil y simple de la información contenida en su sistema a otro sistema mas amigable y funcional.

🚀 Solución:

Se implementa el Módulo para sistemas integrados de gestión, que cuenta con formularios vinculados a los procesos del Sistema de gestión de calidad, salud, seguridad y medio ambiente.
Tanto para los documentos como para los distintos formularios se realiza una restricción de acceso por establecimiento pudiendo así segmentar la información.

La empresa logra contar con información unificada, ordenada y segmentada por establecimientos.
Los usuarios de cada establecimiento pueden ver los documentos que les corresponden y también acceder a visualizar o completar registros de los procesos en los que intervienen. Pueden visualizar claramente sus pendientes y ser notificados de los mismos mediante los mails que de manera predefinida envía el sistema. Actualmente se observa una mejor gestión y visualización general del estado de los procesos en cada establecimiento, pudiendo consultar reportes en el momento.

⏰ Tiempo de implementación:

3 meses

	Cloud Computing – 100% web Desde un navegador de internet 24 x 365 días

	Acceso desde múltiples dispositivos PC, Tabletas, SmartPhone Auditoría Colaborativa

	Comunicación automática Alertas y Notificaciones

	Seguridad - Nivel Home Banking Su información asegurada Visualización por empresa

	Multilenguaje Etiquetas y contenido ingresado según el idioma de cada usuario

	Fácil de Implementar 100% configurable Mínima capacitación

Lanzamiento iWeb en Centro de Servicios Compartidos

Cliente: Empresa argentina referente del sector de fabricación de motocicletas

Sector : Administración

Situación:

La empresa cuenta con la necesidad de optimizar la gestión de sus procesos, la comunicación interna y adicionalmente el uso de discos compartidos requiere ser mejorado para poder llevar la trazabilidad del ciucuito de aprobación de los documentos.

Necesidad:

Se busca incorporar un sistema unificado para la gestión de procedimientos y procesos, donde el owner del área de procesos tenga la libertad de adaptar la herramienta al diseño y realidad de la organización.

Solución:

La empresa solucionó su problemática adquiriendo el módulo de documentación, que permite gestionar los procedimientos de la organización, y los Formularios de gestión para centralizar los procesos del sector de Administración, Finanzas, RRHH, Comunicación y Auditoria Interna, con comunicaciones integradas y visibilidad de la operación.

Gestión de cambios express

Cliente: Empresa multinacional petrolera

Sector : Comercial

Situación:

Debido al lanzamiento de una nueva planta la empresa necesita registrar la Gestión de los cambios de forma más simple.

Necesidad:

Registrar el plan de cambios con la validación de las áreas correspondientes validando información que debe ser obligatoria para avanzar con el proceso y las comunicaciones.

Solución:

Se desarrolló un Workflow de Plan de Cambios el cual cuenta con 6 partes involucrando a las áreas y aprobadores correspondientes. Permitiendo llevar un control y trazabilidad de los cambios

Integración iSGC + iWO

Cliente: Empresa argentina líder en la comercialización y distribución de productos médicos

Sector : Calidad

Situación:

Dificultad para realizar el seguimiento de las acciones desde las cuales se originan labores para el sector de mantenimiento.

Necesidad:

La empresa precisa generar e integrar las ordenes de trabajo del módulo iWO desde una acción originada en el módulo de iSGC (Gestión de calidad)
Esto permite la integración de ambos módulos y llevar la trazabilidad de una orden de trabajo que derive de una acción del área de calidad hacia el sector de mantenimiento.

Solución:

A partir de la necesidad transmitida, se procedió a generar la siguiente solución:

La órden de trabajo se puede dar de alta desde el formulario de acciones del Módulo iSGC.
Una vez generada la orden de trabajo, la misma sigue su curso en el Módulo iWO.
Permite acceder a la orden de trabajo desde la acción, y viceversa: volver a la Acción de origen desde la orden de trabajo.

iWeb Service AC – Incorporación de Distribuidores y Gestión Repuestos

Cliente: Empresa líder en tecnología de climatización

Sector : Producción

Situación:

Se debía lanzar a nivel nacional, la incorporación de los canales de distribución, con un rol autosuficiente, desde la recepción de la necesidad del cliente, hasta la coordinación de la visita técnica, canalizado en el mismo sistema que maneja el call center principal y a través de permisos zonales.
También se incorpora, la gestión de repuestos faltantes de los técnicos propios y de distribuidores.
Debe manejar una jerarquía de responsabilidad de responsables de conseguir el repuesto, con el concepto de responsable local.

Necesidad:

Contar con un sistema que permita autogestionar el proceso completo.