Gestión de turnos y autorizaciones

Cliente: Centro de diagnóstico por imágenes

Sector : Administración


Situación:

El centro registraba la gestión de los turnos de los usuarios y de la autorización de estudios por medio de planillas excel.

Necesidad:

El departamento de atención al cliente requiere comenzar a registrar los procesos inherentes a la gestión del usuario de una forma mas profesional y que permita llevar la trazabilidad e históricos.

Solución:

Gracias a la implementación de un software para la gestión de turnos y autorizaciones, se comenzó a ofrecer un servicio de calidad superador al usuario, ya que permitió optimizar dichos procesos.

Tiempo de implementación: 2 meses

Resultado: El resultado de haber tomado la decisión de llevar a cabo un cambio en los recursos que utilizaba el sector de atención al cliente, generó una mejora en la percepción y en la prestación de los servicios de la empresa por parte del usuario.

Gestión de cambios

Cliente: Empresa multinacional dedicada a diseñar, fabricar y distribuir materiales y productos para la construcción y los sectores industriales de alto desempeño

Sector : Calidad


Situación:

La empresa registraba la gestión de cambios uilizando planillas excel que se encontraban dispersas entre las distintas unidades de negocio. El circuito de aprobación de las etapas de la gestión la realizaban vía correo electrónico.

Necesidad:

El cliente nos transmitió la necesidad de disponer de una gestión unificada de cambios y cuyo sistema de aprobación quede trazado para poder ser auditado.

Solución:

Para poder satisfacer la necesidad del cliente, se definió diseñar un Workflow que permite dejar registro de cada cambio y llevar el seguimiento del mismo, identificando el responsable. El mismo formulario permite dejar explícitas las aprobaciones de cada unas de las etapas del proceso, quedando así todo registrado y trazado.

Tiempo de implementación: 3 semanas

Resultado: La organización implementó un sistema de gestión de cambios con flujos de aprobación acorde lo que necesitaban para cumplir con las políticas establecidas.

Lanzamiento iWeb en Centro de Servicios Compartidos

Cliente: Empresa argentina referente del sector de fabricación de motocicletas

Sector : Administración


Situación:

La empresa cuenta con la necesidad de optimizar la gestión de sus procesos, la comunicación interna y adicionalmente el uso de discos compartidos requiere ser mejorado para poder llevar la trazabilidad del ciucuito de aprobación de los documentos.

Necesidad:

Se busca incorporar un sistema unificado para la gestión de procedimientos y procesos, donde el owner del área de procesos tenga la libertad de adaptar la herramienta al diseño y realidad de la organización.

Solución:

La empresa solucionó su problemática adquiriendo el módulo de documentación, que permite gestionar los procedimientos de la organización, y los Formularios de gestión para centralizar los procesos del sector de Administración, Finanzas, RRHH, Comunicación y Auditoria Interna, con comunicaciones integradas y visibilidad de la operación.

Tiempo de implementación: 1 mes

Resultado: Se logró la integración de la información, tanto de documentos como de procesos y se facilitó la gestión integrada y amigable entre las diferentes áreas involucradas.

Sector Producción-JBS

Cierre de trabajos y Control de Dotaciones

Cliente: Importante empresa gráfica nacional 

Sector : Producción


Situación:

La empresa utilizaba planillas manuales para el registro de los cierres de trabajos y dotación, que dificultaba el acceso y tratamiento posterior de la información.

Sector Producción-JBS

Necesidad:

Facilitar la información sobre los cierres de trabajos de la planta y poder registrar y controlar eficazmente la dotación de la planta por turno de producción.

 

Solución

  1. Se procedió a realizar un relevamiento de los procesos involucrados.
  2. Se diseñaron formularios iWeb Workflow multiparte, que contemplan los procesos de gestión de cierres de trabajo y el control de dotaciones de la planta.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 1 mes.

Resultado: Se mejoraron los tiempos de gestión para los cierres de trabajo, mayor control y mejor disponibilidad de la información unificada. Se agilizó el control de las dotaciones de la planta.

Sector Calidad - JBS

iSGC Sistema de Gestión de Calidad

Cliente: Importante empresa dedicada al rubro de restaurantes líder en América Latina y España 

Sector : Calidad


Situación:

La empresa no disponía de un buen manejo de la documentación, y se dificultaba registrar los procesos de gestión de calidad.

Sector Calidad - JBS

Necesidad:

La empresa requería de un sistema de Gestión de Calidad para administrar toda la documentación, y los procesos que tienen que ver con la gestión de la calidad tales como auditorías internas y externas, desvíos, y revisiones por la dirección.

 

Solución

  1.  Se realizo el relevamiento de la información a registrar y los procesos involucrados.
  2. Se implementó iWeb SGC (Sistema de Gestión de Calidad) con el módulo de Documentación iDoc, que permite hacer búsquedas documentales y tener categorías bien definidas, y además el módulo de iWorkflow para registrar los procesos de calidad, entre ellos Auditorias internas y externas, Desvíos y Revisión por la dirección.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 1 mes.

Resultado:Módulo iWeb SGC que ayuda a la gestión de documentación y procesos de calidad, agiliza tiempos con la consiguiente reducción de costos, y ayuda a realizar el seguimiento tanto de auditorías como de revisiones por la dirección. La información está unificada, con un sistema de búsquedas que permite un rápido acceso a la misma.

Sector Marketing-JBS

FAQ Promociones y Lanzamientos

Cliente: Empresa líder mundial en alimentación. 

Sector : Comercial / Marketing


Situación:

La empresa no disponía de una herramienta que le permitiera registrar el proceso de creación de un FAQ.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Poder registrar todas las etapas del proceso de creación de un FAQ, con la posibilidad de guardar modificaciones y observaciones de los distintos sectores involucrados, y luego validarlo para ser utilizado por el Call Center, para finalmente realizar sus anuncios de lanzamientos o promociones dependiendo del tipo de FAQ.

 

Solución

  1. Se realizo el análisis de todos los pasos y sectores involucrados en el proceso de creación de un FAQ.
  2. Se crearon 2 Formularios iWeb Workflow multiparte, uno destinado a promociones y otro para lanzamientos; ambos registran todo el proceso de realización de los FAQ's.
    Además se crearon 2 formularios adicionales asociados a los formularios anteriores con el objetivo de mostrar el FAQ al Call Center.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 3 meses.

Resultado:Se mejoró la calidad de los FAQ's, gracias al mejor seguimiento en su desarrollo.
Se restringió el acceso al proceso por el cual se realizan los FAQ’s.
Información unificada, con búsquedas que permiten rápido acceso a la información.

Sector Marketing-JBS

ABM Productos

Cliente: Empresa líder mundial en alimentación 

Sector : Comercial / Marketing


Situación:

Para dar el alta de un producto, éste debe pasar por varias etapas, y mediante el transcurso de cada una se deben especificar datos impositivos, logísticos, de marketing, entre otros. La empresa tenía dificultades para registrar y gestionar todo este proceso.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Poder gestionar toda la información necesaria del proceso de ABM de un producto. Posibilidad de manejar grandes volúmenes de información respecto a las novedades de sus productos. Tener un seguimiento y control detallado de cada paso.

 

Solución

  1. Se realizo un relevamiento de los procesos involucrados en el ABM de productos
  2. Se diseñó un formulario iWeb Workflow multiparte, que contempla todas las etapas del proceso relevado, e incluye la gestión necesaria entre todos los sectores involucrados.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 2 meses y medio.

Resultado: Se agilizó y mejoró el proceso de gestión de productos, lo que permite una mejor integración con todos los sectores involucrados.

Sector Producción-JBS

Modulo para manejo de SCRAP

Cliente: Importante grupo que cuenta con 3 unidades de negocio: automotriz, electrónica de consumo y telefonía móvil 

Sector : Producción


Situación:

A una empresa con 3 unidades de negocio (automotriz, electrónica de consumo y telefonía móvil) le resultaba muy difícil registrar todos los scrap y realizar el correcto seguimiento, debido al alto volumen de información.

Sector Producción-JBS

Necesidad:

Lograr una adecuada gestión de los SCRAP generados por los distintos negocios a través de una herramienta web.

 

Solución

  1. Se procedió a realizar un relevamiento de los procesos involucrados en la registración de SCRAP.
  2. Se diseñaron pantallas especiales con generación de circuito de firmas automático para realizar el seguimiento del mismo

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 30 días.

Resultado: Se agilizaron los tiempos en la gestión de scrap. Información unificada y verificada.

Sector Marketing-JBS

iWeb Cartelera CLOUD- “Cartelera Digital”

Cliente: Empresa multinacional petrolera 

Sector : Comercial/ Marketing


Situación:

La empresa no contaba con una herramienta que permitiera compartir información de distinto contenido (avisos, clasificados, información estadística, etc.) entre las personas dentro de la planta.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Lograr compartir información de manera sencilla dentro de la planta a través de pantallas ubicadas en distintos sectores, poder gestionar y compartir el contenido a publicar.

 

Solución

Se generó un módulo iWeb que ayuda a la gestión de una cartelera digital con segmentación de canales (con un adicional de emergencia) y una instalación acotada de iWeb que trabaja de manera off-line en dispositivos mini PC.
Se utiliza cartelera digital en televisores de 42 pulgadas HD 1920x1080 px y equipos PCBox.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 20 días.

Resultado: Facilidad para gestionar y compartir contenido. Contenido unificado y controlado en los distintos sectores de la planta. Televisores configurados con mini PCBox.

Sector RRHH

Módulo iHS – Gestión de servicios

Cliente: Importante empresa dedicada a la consultoría en procesos 

Sector : RRHH / Consultoria


Situación:

Se requería disponer de un completo esquema de seguimiento y control de los recursos estimados y aplicados a los servicios que brinda la empresa, como así también contar con una planificación y control que facilitara la gestión y controlara desvíos.

 

Necesidad:

Gestión de proyectos, aplicación de horas, gestión de gastos y certificación para empresas que brindan servicios de consultoría y auditoría.

Sector RRHH

Solución

El módulo iHS (Human Service) es la herramienta iWeb que permite a una empresa que brinda servicios de auditoría, consultoría e ingeniería (divisiones) asignar a cada proyecto el equipo staff que desarrollará el servicio.

  1. Cada usuario puede informar la aplicación de las horas incurridas en cada proyecto, mientras que el gerente del proyecto puede ver el avance de sus proyectos en tiempo real, y los socios los correspondientes a cada división.
  2. Hay dos tipos de usuarios administradores, el administrador de Recursos y y el administrador Contable. El administrador de Recursos incorpora mediante el planeamiento el staff de cada proyecto, habilitándolos a registrar las horas insumidas.
  3. El staff puede ingresar los gastos aplicados a los proyectos y el gerente respectivo realiza la aprobación para que el administrador Contable realice la recepción de comprobantes y cierre la liquidación a cada empleado.
  4. El módulo iHs permite definir el plan de certificados de cada proyecto y realizar el seguimiento de su presentación al cliente y su aprobación, para liberar la facturación por parte del administrador Contable.
  5. El módulo iHs segmenta los proyectos en función del perfil del usuario y permite a los socios la visualización de tableros de comando y planificación de recursos, contando con el análisis de rentabilidad de cada proyecto.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 60 días.

Resultado: Se desarrolló el módulo iWeb iHS que permite llevar adelante toda la gestión de proyectos de consultoría, combinando pantallas de gestión especiales y el corazón de iWF para lograr una herramienta de fácil operación, y obteniendo en tiempo real información muy valiosa de la operación.