Cliente: Centro de diagnóstico por imágenes
Sector : Administración
Situación:
El centro registraba la gestión de los turnos de los usuarios y de la autorización de estudios por medio de planillas excel.
Necesidad:
El departamento de atención al cliente requiere comenzar a registrar los procesos inherentes a la gestión del usuario de una forma mas profesional y que permita llevar la trazabilidad e históricos.
Solución:
Gracias a la implementación de un software para la gestión de turnos y autorizaciones, se comenzó a ofrecer un servicio de calidad superador al usuario, ya que permitió optimizar dichos procesos.
Tiempo de implementación: 2 meses
Resultado: El resultado de haber tomado la decisión de llevar a cabo un cambio en los recursos que utilizaba el sector de atención al cliente, generó una mejora en la percepción y en la prestación de los servicios de la empresa por parte del usuario.