Cliente: Importante empresa gráfica nacional
Sector : Comercial /Marketing
Situación:
La empresa tenía dificultades para mantener una adecuada comunicación entre las áreas de Producción, Calidad y Marketing/Ventas para gestionar de manera adecuada los reclamos de los clientes.
Necesidad:
Disponer de un esquema integrado para la gestión del proceso de reclamos de los clientes, en forma accesible y sin necesidad de acceder al ERP.
Mejorar los tiempos de respuesta y las comunicaciones entre los involucrados para mejorar el servicio al cliente.
Solución
- Se procedió a realizar un relevamiento de los procesos involucrados en el esquema del reclamo, canales de recepción, adecuada identificación del origen y tipificación del problema reclamado, sectores intervinientes y las instancias del proceso involucrado.
- Se desarrolló un módulo iWeb de Reclamos con su correspondiente menú de acceso, las tablas maestras relacionadas y el formulario multiparte de reclamos utilizando la herramienta iWeb Workflow.
Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 1 mes.
Resultado: Se mejoraron los plazos de respuesta a los reclamos, se dispone actualmente de mejor información y análisis sobre sus causas, y en caso de corresponder, se canalizan adecuadamente los costos que generan.