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Implementación iSGC

Cliente: Empresa argentina líder en la comercialización y distribución de productos médicos

Sector : Calidad


Situación:

La empresa administraba sus documentos por orden alfabético en carpetas almacenadas en un disco compartido para el acceso por PC.  Los registros los manejaban en Excel.

Necesidad:

Contar con un sistema que permita ordenar la documentación y segmentar el acceso. Además poder registrar los procesos de Calidad siguiendo los lineamientos de la Norma ISO ya que al ser una empresa dedicada al rubro de los medicamentos, las auditorias y controles son constantes.

Solución:

Consistió en implementar el módulo de Calidad "iSGC". Ell mismo cuenta con iDoc para la gestión de documentos y con iWF para el registro de todos los procesos asociados a Calidad, de los cuales encontramos: Acciones, Minutas de Reunión, Auditorias, Hallazgos, Revisión por la Dirección, Recorridas de Planta, Reclamos.

El sistema provee un reporte estándar por cada uno de los Workflows nombrados además de reportes gráficos diseñados con nuestra herramienta de Análisis Plus.

También se implementó la herramienta iPending, la misma permite que el usuario vea todos sus pendientes en un tablero, y además tiene un modo "Supervisor" el cual permite al usuario administrador ver los pendientes de un usuario en particular.

Se implementaron recordatorios para enviar notificaciones de aviso a los usuarios que tienen registros pendientes de completar.

Las comunicaciones del formulario de Acciones y la asignación del Responsable de verificación de la Acción se realizo utilizando Tablas maestras de Responsables, de esta manera la administración de las comunicaciones la puede realizar el usuario administrador.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 4 meses

Resultado: Al implementar el Módulo iSGC,  la empresa puede gestionar y registrar de manera sencilla todos los procesos de Calidad y controlar la documentación asociada, sin pérdida de información y con accesos restringidos por planta, mejorando así la trazabilidad de la información.

Sector Logística-JBS

Reclamos de Fleteros

Cliente: Empresa líder mundial en alimentación 

Sector : Logística


Situación:

La empresa no tenía herramientas para poder registrar los reclamos de fleteros de distintas procedencias.

Sector Logística-JBS

Necesidad:

Gestionar los reclamos que realizan los fleteros, que incluye problemas del tipo productos vencidos, faltantes, sobrantes, cupones, material promocional.

 

Solución

Módulo iWeb Workflow que, combinado por una interfase con el sistema de Despacho, canaliza los ítems de un determinado remito a través de una gestión por distintas áreas de la empresa, como:

* Administración de Ventas
* Cámaras
* Vacíos
* Logística

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 3 meses.

Resultado: Se mejoró la canalización de los reclamos y la resolución de los mismos a través de un módulo iWeb, mejorando los plazos de respuesta a los clientes. Ofrece la posibilidad de gestionar los reclamos y realizar un correcto seguimiento de los mismos.

Sector Calidad - JBS

Gestión de Acciones y Autogestión de Responsables

Cliente: Importante empresa nacional de distribución de energía eléctrica.

Sector : Calidad


Situación:

La empresa contaba con un esquema de manejo de Acciones y No Conformidades que no cumplía con los requerimientos de la organización, necesitando una solución que canalizara adecuadamente el manejo de las Acciones y los cambios de estructura propios de la organización.

Sector Calidad - JBS

Necesidad:

Disponer de una solución para la gestión de Acciones y Hallazgos, que respete los procesos internos de la organización, y que pueda mantener los esquemas de responsabilidades vinculados a los cambios de estructura de la empresa sin afectar la operación del sistema.

 

Solución

Se diseñó un módulo para la gestión de Hallazgos y Acciones utilizando iWeb Workflow, que contempla el proceso definido por el cliente.
Se completó con un esquema de actualización de información de estructura organizacional para definir los responsables de cada etapa del proceso, en base a interfaces automáticas con el sistema de RRHH de la empresa.
Además, el sistema cuenta con un Tablero de Control, en el cual se pueden ver los Estados de situación de acciones por Sector y que permite realizar las comunicaciones a los responsables asociados de a cuerdo a dicha matriz.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 4 meses.

Resultado: Se logró plasmar con la solución iWeb Workflow, un esquema de trabajo que se adaptó a la modalidad operativa de la empresa, cuya operación, por tipo y volumen, resulta compleja.