Sector Marketing-JBS

Nota de reclamo

Cliente: Empresa multinacional fabricante de materiales de aislación térmica 

Sector : Comercial /Marketing


Situación:

La empresa tenía dificultades para registrar y tener indicadores de los reclamos hechos por los clientes, lo cual dificultaba el seguimiento de los mismos.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Registrar los reclamos realizados por los clientes, y poder tener indicadores de tiempo de respuesta en los reclamos.

 

Solución

Se diseñó un formulario iWeb Workflow multiparte acompañado de un indicador de reclamos. Esto permite llevar la trazabilidad del reclamo, adjuntar emails e imágenes a los registros, y también se ajustaron alarmas de vencimiento en tiempos de respuesta de los reclamos.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 2 meses.

Resultado: Con iWeb Notas de Reclamo se accede fácilmente a los reclamos, encontrando en ellos toda la información necesaria para realizar el seguimiento y control de los mismos. Se agilizaron los tiempos de carga de reclamos, y además se ayuda a cumplir los tiempos establecidos a través de recordatorios iWeb.

Sector Marketing-JBS

Legajo de proveedores

Cliente: Empresa multinacional fabricante de materiales de aislación térmica 

Sector : Comercial / Marketing


Situación:

La empresa manejaba los documentos de homologaciones en carpetas compartidas en Windows, constituídas por muchas subcarpetas, lo cual dificultaba el rápido acceso a la información y el control de la misma.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Disponer de una solución que permitiera centralizar la información relacionada con proveedores, alcance, evaluaciones, y documentación.

 

Solución

Se diseñó un módulo de legajo de proveedores, donde se puede identificar fácilmente a los proveedores homologados. Dispone de un circuito interno de aprobaciones para poder realizar las homologaciones de proveedores.
Está integrado además con SGC Documentación, donde se pueden cargar documentos de especificaciones para que los proveedores cumplan.
Permite identificar rápidamente los productos que tiene un proveedor y viceversa, qué proveedores tienen algún producto en particular.

Tiempo de implementacionón: El plazo total del proyecto insumió 1 mes.

Resultado: Se reemplazó un esquema tradicional de manejo con carpetas compartidas, difícil de ubicar y actualizar por un esquema vía web, lo cual permite tener la información unificada y disponible cuando se desee.

Sector Marketing-JBS

FAQ Promociones y Lanzamientos

Cliente: Empresa líder mundial en alimentación. 

Sector : Comercial / Marketing


Situación:

La empresa no disponía de una herramienta que le permitiera registrar el proceso de creación de un FAQ.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Poder registrar todas las etapas del proceso de creación de un FAQ, con la posibilidad de guardar modificaciones y observaciones de los distintos sectores involucrados, y luego validarlo para ser utilizado por el Call Center, para finalmente realizar sus anuncios de lanzamientos o promociones dependiendo del tipo de FAQ.

 

Solución

  1. Se realizo el análisis de todos los pasos y sectores involucrados en el proceso de creación de un FAQ.
  2. Se crearon 2 Formularios iWeb Workflow multiparte, uno destinado a promociones y otro para lanzamientos; ambos registran todo el proceso de realización de los FAQ's.
    Además se crearon 2 formularios adicionales asociados a los formularios anteriores con el objetivo de mostrar el FAQ al Call Center.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 3 meses.

Resultado:Se mejoró la calidad de los FAQ's, gracias al mejor seguimiento en su desarrollo.
Se restringió el acceso al proceso por el cual se realizan los FAQ’s.
Información unificada, con búsquedas que permiten rápido acceso a la información.

Sector Marketing-JBS

ABM Productos

Cliente: Empresa líder mundial en alimentación 

Sector : Comercial / Marketing


Situación:

Para dar el alta de un producto, éste debe pasar por varias etapas, y mediante el transcurso de cada una se deben especificar datos impositivos, logísticos, de marketing, entre otros. La empresa tenía dificultades para registrar y gestionar todo este proceso.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Poder gestionar toda la información necesaria del proceso de ABM de un producto. Posibilidad de manejar grandes volúmenes de información respecto a las novedades de sus productos. Tener un seguimiento y control detallado de cada paso.

 

Solución

  1. Se realizo un relevamiento de los procesos involucrados en el ABM de productos
  2. Se diseñó un formulario iWeb Workflow multiparte, que contempla todas las etapas del proceso relevado, e incluye la gestión necesaria entre todos los sectores involucrados.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 2 meses y medio.

Resultado: Se agilizó y mejoró el proceso de gestión de productos, lo que permite una mejor integración con todos los sectores involucrados.

Sector Marketing-JBS

iWeb Cartelera CLOUD- “Cartelera Digital”

Cliente: Empresa multinacional petrolera 

Sector : Comercial/ Marketing


Situación:

La empresa no contaba con una herramienta que permitiera compartir información de distinto contenido (avisos, clasificados, información estadística, etc.) entre las personas dentro de la planta.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Lograr compartir información de manera sencilla dentro de la planta a través de pantallas ubicadas en distintos sectores, poder gestionar y compartir el contenido a publicar.

 

Solución

Se generó un módulo iWeb que ayuda a la gestión de una cartelera digital con segmentación de canales (con un adicional de emergencia) y una instalación acotada de iWeb que trabaja de manera off-line en dispositivos mini PC.
Se utiliza cartelera digital en televisores de 42 pulgadas HD 1920x1080 px y equipos PCBox.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 20 días.

Resultado: Facilidad para gestionar y compartir contenido. Contenido unificado y controlado en los distintos sectores de la planta. Televisores configurados con mini PCBox.

Sector Marketing-JBS

Comercial – Quejas y reclamos , listado de clientes

Cliente: Importante empresa gráfica nacional 

Sector : Comercial /Marketing


Situación:

La empresa tenía dificultades para mantener una adecuada comunicación entre las áreas de Producción, Calidad y Marketing/Ventas para gestionar de manera adecuada los reclamos de los clientes.

Sector Marketing-JBS

Necesidad:

Disponer de un esquema integrado para la gestión del proceso de reclamos de los clientes, en forma accesible y sin necesidad de acceder al ERP.
Mejorar los tiempos de respuesta y las comunicaciones entre los involucrados para mejorar el servicio al cliente.

 

Solución

  1. Se procedió a realizar un relevamiento de los procesos involucrados en el esquema del reclamo, canales de recepción, adecuada identificación del origen y tipificación del problema reclamado, sectores intervinientes y las instancias del proceso involucrado.
  2. Se desarrolló un módulo iWeb de Reclamos con su correspondiente menú de acceso, las tablas maestras relacionadas y el formulario multiparte de reclamos utilizando la herramienta iWeb Workflow.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 1 mes.

Resultado: Se mejoraron los plazos de respuesta a los reclamos, se dispone actualmente de mejor información y análisis sobre sus causas, y en caso de corresponder, se canalizan adecuadamente los costos que generan.