proceso

iWeb Service AC – Auditorias técnicas

Cliente: Empresa líder en tecnología de climatización

Sector : Producción


Situación:

Muchos de los servicios que son brindados por los técnicos (empresas terciarizadas), son catalogados como "Servicios en Garantía", en los cuales, el cliente final no abona el servicio, dado que forma parte de la garantía del equipo, por ende, el servicio es abonado por la empresa proveedora del equipo.

Necesidad:

Dado a la variabilidad de clientes, ubicaciones y situaciones, es muy complejo validar si este servicio fue real y si correspondía a un servicio en garantía. Además, una vez que se verifica la situación, como gestionar el pago de dichos servicios y la reposición de repuestos utilizados.

Solución:

A la arquitectura de iWeb Service AC, se incorporaron un proceso de aprobación de servicios en garantía. El técnico, al cerrar su trabajo e indicar que corresponde a un servicio en garantía, se activa un circuito, que es gestionado por el responsable de la operación.
A partir de la información del registro y el historial, se determina si el servicio es válido o si requiere una visita para validarlo.

Una vez verificada la situación, en caso de corresponder, el sistema provee los medios para realizar la liquidación de dichos servicios prestados y reposición de repuestos, simplificando la operación y manteniendo las cuentas claras entre los técnicos (terceros) y la empresa. Esta liquidación es generada por el técnico, con el detalle de los servicios aprobados, permitiendo al mismo, que cargue su factura, para que personal administrativo de la empresa, realice la gestión de pago correspondiente, como así también, las emisiones de notas de crédito por los repuestos.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 3 meses

Resultado: La empresa incorporó a su gestión un proceso de aprobación de servicios en garantía

post-venta

iWeb Service AC – Incorporación de Distribuidores y Gestión Repuestos

Cliente: Empresa líder en tecnología de climatización

Sector : Producción


Situación:

Se debía lanzar a nivel nacional, la incorporación de los canales de distribución, con un rol autosuficiente, desde la recepción de la necesidad del cliente, hasta la coordinación de la visita técnica, canalizado en el mismo sistema que maneja el call center principal y a través de permisos zonales.
También se incorpora, la gestión de repuestos faltantes de los técnicos propios y de distribuidores.
Debe manejar una jerarquía de responsabilidad de responsables de conseguir el repuesto, con el concepto de responsable local.

Necesidad:

Contar con un sistema que permita autogestionar el proceso completo.

Solución:

A la arquitectura de iWeb Service AC, se incorporaron nuevos perfiles a los distribuidores, que pueden gestionar de punta a punta el proceso de post venta. Así mismo, junto con el resto de la operación, es manejada de manera centralizada y segmentada a través de las características de los perfiles.
También, se incorpora un flujo de trabajo para la gestión de repuestos faltantes, con apertura de responsables zonales y centrales.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 3 meses

Resultado: Agilizaron el proceso y el control del servicio completo de post venta

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Implementación iSGC

Cliente: Empresa argentina líder en la comercialización y distribución de productos médicos

Sector : Calidad


Situación:

La empresa administraba sus documentos por orden alfabético en carpetas almacenadas en un disco compartido para el acceso por PC.  Los registros los manejaban en Excel.

Necesidad:

Contar con un sistema que permita ordenar la documentación y segmentar el acceso. Además poder registrar los procesos de Calidad siguiendo los lineamientos de la Norma ISO ya que al ser una empresa dedicada al rubro de los medicamentos, las auditorias y controles son constantes.

Solución:

Consistió en implementar el módulo de Calidad "iSGC". Ell mismo cuenta con iDoc para la gestión de documentos y con iWF para el registro de todos los procesos asociados a Calidad, de los cuales encontramos: Acciones, Minutas de Reunión, Auditorias, Hallazgos, Revisión por la Dirección, Recorridas de Planta, Reclamos.

El sistema provee un reporte estándar por cada uno de los Workflows nombrados además de reportes gráficos diseñados con nuestra herramienta de Análisis Plus.

También se implementó la herramienta iPending, la misma permite que el usuario vea todos sus pendientes en un tablero, y además tiene un modo "Supervisor" el cual permite al usuario administrador ver los pendientes de un usuario en particular.

Se implementaron recordatorios para enviar notificaciones de aviso a los usuarios que tienen registros pendientes de completar.

Las comunicaciones del formulario de Acciones y la asignación del Responsable de verificación de la Acción se realizo utilizando Tablas maestras de Responsables, de esta manera la administración de las comunicaciones la puede realizar el usuario administrador.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 4 meses

Resultado: Al implementar el Módulo iSGC,  la empresa puede gestionar y registrar de manera sencilla todos los procesos de Calidad y controlar la documentación asociada, sin pérdida de información y con accesos restringidos por planta, mejorando así la trazabilidad de la información.

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Integración con Cubo de informacion

Cliente: Empresa que terceriza servicios

Sector : Administración


Situación:

Cada vez que necesitaban realizar un análisis o emitir un reporte de performance del personal, por ejemplo, debían exportar manualmente la información.

Necesidad:

La empresa necesita disponer de un esquema automatizado que les permita contar con información actualizada vinculada a la gestión diaria en un cubo de análisis Web.

Solución:

Gracias a un proceso de sincronización, se logró rápidamente integrar la información registrada en workflows de iWeb con el cubo de información para que el usuario administrador pueda analizarla y emitir reportes.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 15 días

Resultado: Al implementar el Módulo Workflow la empresa puede tener disponible la información para su posterior análisis. mediante un proceso de automatización de exportación de información

Sector Producción-JBS

Gestión de Matrices

Cliente: Importante empresa multinacional fabricante de envases metálicos

Sector : Producción


Situación:

La gestión de cambio de piezas de matrices requiere un seguimiento sobre la cantidad de golpes que ha recibido cada componente  durante su vida útil. Además, hay que tener en cuenta que cada componente puede ser utilizado en varios conjuntos de piezas, dificultando aún más el seguimiento de la utilización de los mismos.
Sumado a que un defecto en las mismas, tienen consecuencias importantes a la hora de producir los productos terminados.
Hay muy pocas soluciones de software que permiten administrar esta necesidad. Actualmente cargan en planilla la cantidad de golpes y sus registros.

Necesidad

La empresa requiere una solución que permita gestionar las matrices de producción, efectuar seguimiento y que incluya un sistema de alertas para controlar de stock de los elementos y conjuntos que conforman dichas matrices.
También necesitan identificar aquellos componente que requieren un cambio.

Sector Producción-JBS

Solución

Nuevo Módulo GMI (Gestión de Materiales Indirectos), que permite tener el stock, historial de utilización, alarmas de vida útil, registro de contadores, planificación de producción, planos de matrices, especificaciones, gestión de cambios de producto y gestión de conjuntos.
Otras soluciones que se incorporaron son la solicitud de de compras y construcción de conjuntos.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 3 meses

Resultado: Al implementar el Módulo GMI la empresa puede anticiparse a la próxima producción y controlar el stock de los materiales de cada matriz.

recursos humanos

Implementación iHS Lite

Cliente: Empresa de consultoría y servicios especializada en soluciones  para la gestión de operaciones 

Sector : Consultoría


 

Situación:

La empresa llevaba el control de las horas de sus consultores mediante el uso de planillas excel, en forma descentralizada.

 

Necesidad:

Precisaban una solución que esté orientada a controlar las Horas que los consultores realizan en los diferentes proyectos y tareas sobre los cuales están trabajando. Buscaban un modelo sencillo pero funcional y más adaptable a su realidad diaria.

Solución:

Se implementó el Módulo iHS, que simplifica la carga de horas y el control de los recursos disponibles. La solución  contempla la generación del negocio, el proyecto, la asignación de los recursos y sus costos, el ingreso de las horas aplicadas por los consultores, los esquema de certificación y su control. 

 

Tiempo de implementación: 2 semanas

Resultado: La empresa se vió gratamente satisfecha con la implementación del Módulo iHS ya que los consultores asumieron el compromiso de cargar las horas dedicadas a cada proyecto y toda la información se puede ver de manera centralizada en un panel con reportes al instante, lo que permite un mejor control y seguimiento de los recursos disponibles.

laboratorio

Gestión y control de la calibración de equipos de laboratorio

Cliente: Empresa multinacional petrolera

Sector : Calidad


Situación:

La empresa no contaba con indicadores claros y medibles para llevar el seguimiento de la calibración de sus equipos de laboratorio.

Necesidad:

Detectaron que necesitaban implementar oportunidades de mejora vinculadas a la gestión y control de la calibración de los equipos. Requerían además un panel con indicadores que les permita controlar las calibraciones y recordatorios para mantener la gestión en el tiempo.

Solución:

Gracias a la herramienta iWorkflow, el cliente pudo diseñar sus propios procesos en iWeb.

Crearon un formulario con sistema de aprobación de partes para poder llevar el seguimiento de la calibración de equipos en el tablero de pendientes, agregaron indicadores a su tablero de comando con reglas de dynamics e implementaron un sistema de alertas y recordatorios.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 2 semanas

Resultado: iWorkflow les permitió diseñar sus formularios y mejoras a medida sin necesidad de intermediarios, optimizando tiempos.
Permite obtener reportes para ver el estado de avance de cada proceso o acción en particular.

circuito-de-aprobacion

Gestión de Concesiones

Cliente: Empresa líder mundial en alimentación

Sector : Producción


Situación:

En la gestión de aprobación de concesiones se utilizaban correos informales para realizar la aprobación de estas solicitudes.

Necesidad:

Solicitaban gestionar la aprobación de las concesiones para la utilización de insumos con defectos (fuera de especificación, obsolescencia, error de packaging, entre otros).

Solución

Se implementó el uso de un formulario de gestión de aprobación de concesiones, donde de acuerdo al tipo de problema que el insumo presenta, la aprobación deberá pasar por distintas etapas según corresponda.
En este caso, presenta 4 etapas: calidad, MKT y 2 aprobaciones adicionales.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 2 semana.

Resultado: Resolvieron su principal problemática que consistía en la falta de niveles de aprobación, mejorando así el control de los procesos y responsables.

distribuidores

Portal de Distribuidores y Registro de Oportunidades

Cliente: Empresa argentina líder en Audio y Video Profesional, Equipamiento Broadcast e Instrumentos de Medición Profesionales

Sector : Comercial / Marketing


 

Situación:

La empresa sufría la imposibilidad de gestionar las oportunidades de los distribuidores.

 

Necesidad:

Solicitaron un portal para registrar y gestionar las solicitudes de insumos de los distintos distribuidores que trabajan con la empresa, utilizando insumos/productos ya existentes en su base de datos, y dando la posibilidad a los distribuidores de ingresar ellos mismos su pedido.

Solución:

Se desarrolló un site al que un distribuidor ingresa y registra el pedido que desea realizar. Luego, un responsable de la empresa se encarga de aplicar un descuento sobre el pedido en caso de que corresponda, o bien rechazarlo.
A lo largo de la gestión del pedido, se van dejando registrados todos los usuarios que participaron, y el estado en que se encuentra el mismo, permitiendo la consulta acorde al perfil del usuario.
Permite segmentar la información, mostrando sólo lo necesario para cada perfil, tanto para el alta, edición de registros, y emisión de reportes.

Tiempo de implementación: 3 meses

Resultado: Como resultado, se obtuvo un módulo que cuenta con una parte exclusiva para administradores, quienes pueden gestionar usuarios y tablas maestras (como el ingreso de distribuidores, sus vendedores asociados, clientes, empresas, responsables, zonas, etc). Luego contamos con el alta y búsqueda de Registros de Oportunidad, donde según el perfil, cada usuario va a poder visualizar los registros. Por ejemplo, un usuario vendedor sólo verá los Registros de Oportunidad que él mismo haya solicitado. Y por último tenemos un grupo de reportes, donde, nuevamente, cada usuario verá la información correspondiente según su perfi, y podrá realizar una exportación al tipo de archivo que desee.
Este módulo cuenta con un reporte funnel que indica el valor de las oportunidades en un determinado período, o aplicando los filtros que sean necesarios.

vacaciones

Gestión de Licencias de Vacaciones y Examen

Cliente: Empresa multinacional dedicada a diseñar, fabricar y distribuir materiales y productos para la construcción y los sectores industriales de alto desempeño

Sector : RRHH - Consultoría


Situación:

La empresa contaba con complicaciones para llevar adelante la gestión y liquidación de la autorización de las vacaciones, de los exámenes, de los saldos y de la aplicación de reglas de días corridos ya que llevaban la información en planillas Excel y comunicaciones informales.

Necesidad:

Solicitaron un sistema unificado para la gestión de licencias a partir de reglas de negocio definidas y que permita gestionar los siguientes procesos: 

VACACIONES
* Aprobación de jefe directo
* Aplicación de reglas de días corridos
* Contabilización de días aplicados
* Saldos de días pendientes
* Cierre administrativo desde RRHH
* Gestión de empleados especiales

EXÁMENES
* Aprobación de jefe directo
* Contabilización de días aplicados
* Aplicación de topes

Solución:

VACACIONES
Implementaron el Módulo iWeb, que a través de formularios y una pantalla especial de búsqueda, el sistema tiene la capacidad de importar masivamente los saldos de vacaciones de cada período, el sistema luego lleva los saldos de pendientes, para habilitar próximas solicitudes.
También cuenta con la regla de múltiplos de días 7, a excepción que el total de días sea menor a ese valor. El sistema tiene un esquema de usuarios especiales, los cuales no aplican estas reglas y pueden tomarse los días en fracciones de 1 día.
Luego de la aprobación del jefe directo, el sistema notifica al área de RRHH que realiza la operación en el sistema de liquidación de haberes.

EXÁMENES
Implementaron el Módulo iWeb, que a través de formularios y una pantalla especial de búsqueda, el sistema por año calendario define un límite de días máximos de licencia.
Luego, el sistema permite notificar al jefe directo, que luego de aprobar la licencia, deja al registro pendiente para que el empleado involucrado acerque el certificado del examen al personal de RRHH, quien se encarga de validar y cerrar el registro. En caso de no recibir dicho documento, se procede a realizar el descuento del día de examen que no se pudo justificar.

Es importante aclarar, que para las dos soluciones presentadas, no es necesario que todos los empleados sean usuarios del sistema, si los jefes aprobadores y personal de RRHH.

Tiempo de implementación: El plazo total del proyecto insumió 4 semanas

Resultado: Módulo iWeb, con un conjunto de formularios y pantallas, que permiten a todos los actores, gestionar la licencias de vacaciones y de examen.